Audit interne d’une entreprise à vocation de service public

Créer une nouvelle expérience en gare

Imaginée comme le centre nerveux des villes de demain, SNCF ambitionne de réinventer l’expérience en gare. A travers la branche SNCF Gares & Connexions, l’entreprise ferroviaire investit pour assurer la modernisation des gares, repensées pour une mobilité plus agréable. Elle a également en charge la gestion des nombreux flux quotidiens et s’emploie à assurer une offre de service de qualité.

Pour opérer un suivi qualitatif des projets mis en œuvre, SNCF Gares & Connexions a choisi Ausone Conseil. La Junior-Entreprise a ainsi réalisé une étude approfondie de la mise en place de douze projets entrepris en Nouvelle-Aquitaine.

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La méthodologie employée

En collaboration directe avec les équipes SNCF Gares & Connexions, Ausone Conseil a analysé les performances de l’entreprise dans la conduite de ces différentes missions. Deux grandes problématiques ont guidé l’étude : une première concernant les conditions de déroulement et de gestion des différents projets de transformation. Ensuite, la J.E. s’est investie à recueillir les éventuelles améliorations à mettre en place par rapport aux attentes initiales. L’enjeu principal se situait dans la qualité des informations collectées afin d’aboutir à une analyse qualitative propice à une exploitation valorisable de ces données.

Ce fut un partenariat novateur entre un fleuron de l’industrie nationale, au service des Français, et une Junior-Entreprise qui soutient l’innovation et s’emploie à faire rayonner les compétences de ses étudiants.

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